Điều khoản sử dụng

1. Dịch vụ

Nền tảng cho phép shop tạo chatbot AI tư vấn size, báo giá và chốt đơn trên Messenger, Zalo và website; quản lý hộp thư, khách hàng, đơn hàng và tự động hóa chăm sóc. Chúng tôi có thể thay đổi, bổ sung hoặc ngừng một số tính năng khi cần, và sẽ thông báo hợp lý với thay đổi ảnh hưởng đáng kể.

2. Tài khoản

• Tài khoản do chúng tôi cấp cho shop; không có đăng ký tự do. Chủ shop có thể thêm nhân viên và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động dưới tài khoản của shop.
• Bạn phải giữ bí mật thông tin đăng nhập và báo ngay khi nghi ngờ bị lộ.
• Chúng tôi có thể đặt giới hạn sử dụng (ví dụ số tin nhắn AI mỗi tháng) hoặc tạm khóa tài khoản khi vi phạm hoặc cần bảo vệ hệ thống.

3. Kết nối Facebook, Messenger và các kênh khác

• Khi kết nối Trang Facebook, bạn xác nhận mình có quyền quản trị Trang đó và ủy quyền cho nền tảng gửi, nhận tin nhắn và đọc thông tin liên quan thay mặt Trang, trong phạm vi các quyền bạn đồng ý với Meta.
• Bạn phải tuân thủ Điều khoản nền tảng của Meta, Chính sách Messenger (bao gồm quy định cửa sổ nhắn tin 24 giờ) và điều khoản của Zalo. Bạn có thể ngắt kết nối bất cứ lúc nào trong mục Tích hợp nền tảng hoặc trong phần Tích hợp doanh nghiệp của Facebook.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc Meta hoặc Zalo thay đổi, hạn chế hay ngừng dịch vụ.

4. Trách nhiệm của shop

• Tuân thủ pháp luật về thương mại điện tử, quảng cáo, bảo vệ người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân; có căn cứ hợp pháp khi xử lý dữ liệu của khách hàng, và thông báo cho khách biết họ đang trao đổi với trợ lý tự động.
• Nhập dữ liệu chính xác về sản phẩm, giá, tồn kho, chính sách đổi trả và vận chuyển; bot chỉ nêu những gì có trong dữ liệu đó.
• Không dùng nền tảng để gửi thư rác, nội dung lừa đảo, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm quyền của người khác; không thu thập dữ liệu vượt quá mục đích tư vấn và bán hàng.
• Giám sát hộp thư, tiếp quản hội thoại khi bot chuyển cho nhân viên và xử lý khiếu nại của khách.

5. Trợ lý AI và giới hạn

• Câu trả lời do AI tạo ra và có thể sai hoặc chưa đầy đủ dù đã qua bước kiểm tra. Shop chịu trách nhiệm cuối cùng về nội dung gửi tới khách và về các đơn hàng phát sinh.
• Kết quả quy đổi size chỉ mang tính tham khảo theo bảng size shop cung cấp, không cam kết vừa 100%.
• Chúng tôi không đảm bảo dịch vụ luôn liên tục, không lỗi. Khi nhà cung cấp AI hoặc kênh nhắn tin gặp sự cố, bot có thể chậm hoặc tạm dừng.

6. Dữ liệu và quyền riêng tư

Việc xử lý dữ liệu tuân theo Chính sách bảo mật. Dữ liệu shop nhập và dữ liệu khách hàng của shop vẫn thuộc về shop; shop cấp cho chúng tôi quyền xử lý dữ liệu đó để cung cấp dịch vụ. Yêu cầu xóa dữ liệu được thực hiện theo trang Hướng dẫn xóa dữ liệu.

7. Sở hữu trí tuệ

Nền tảng, giao diện, mã nguồn và tài liệu thuộc về chúng tôi hoặc bên cấp phép. Bạn được quyền sử dụng trong thời gian có tài khoản, không được sao chép, bán lại, dịch ngược hoặc gỡ bỏ thông tin bản quyền. Nội dung do shop nhập vẫn thuộc về shop.

• Nghiêm cấm sao chép, mô phỏng, trích xuất hoặc phân phối lại giao diện, bố cục, hình ảnh, nội dung, mã nguồn (kể cả mã widget nhúng) và dữ liệu của nền tảng khi chưa có văn bản đồng ý của chúng tôi.
• Nghiêm cấm dùng công cụ tự động, gọi trực tiếp API, dò quét, vượt giới hạn tốc độ hoặc cơ chế xác minh người dùng, và mọi hành vi gây tốn tài nguyên hay làm gián đoạn dịch vụ.
• Giao diện và mã nguồn có gắn dấu nhận dạng dùng làm bằng chứng quyền sở hữu. Chúng tôi có quyền chặn truy cập, chấm dứt tài khoản và yêu cầu bồi thường theo pháp luật về sở hữu trí tuệ đối với hành vi vi phạm.

8. Phí dịch vụ

Điều kiện và mức phí (nếu có) được thỏa thuận riêng giữa shop và chúng tôi. Chúng tôi có thể thay đổi phí với thông báo trước hợp lý.

9. Tạm ngừng và chấm dứt

Bạn có thể ngừng dùng bất cứ lúc nào. Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản nếu vi phạm điều khoản, gây rủi ro cho hệ thống hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Khi chấm dứt, quyền truy cập bị đóng và dữ liệu được xử lý theo Chính sách bảo mật.

10. Miễn trừ và giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, dịch vụ được cung cấp "như hiện có". Chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, mất doanh thu hay mất cơ hội kinh doanh; tổng trách nhiệm bồi thường (nếu có) không vượt quá số phí shop đã trả cho chúng tôi trong 3 tháng gần nhất trước sự kiện gây thiệt hại.

11. Luật áp dụng

Điều khoản chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết thương lượng; nếu không được, đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

12. Thay đổi điều khoản và liên hệ

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản; việc tiếp tục sử dụng sau khi có thông báo nghĩa là bạn chấp nhận nội dung mới.