Checklist 4 bước để bật chatbot bán hàng trong dưới 30 phút

Rào cản lớn nhất khiến nhiều chủ shop trì hoãn dùng chatbot AI không phải là công nghệ, mà là cảm giác "chắc phải mất cả tuần để thiết lập". Trên thực tế, một chatbot đủ điều kiện trả lời khách thật chỉ cần bốn việc, và phần lớn shop hoàn thành trong một buổi.

1. Nhập ít nhất một sản phẩm đầy đủ giá và ảnh

Bot không thể tư vấn cái nó không biết. Ưu tiên nhập trước những sản phẩm bán chạy nhất — không cần nhập hết danh mục ngay ngày đầu, thêm dần sau cũng được.

2. Viết nhiệm vụ chính và tin chào

Đây là phần "tính cách" của bot: xưng hô thế nào, mục tiêu cuộc trò chuyện là gì, giới hạn nào không được vượt qua. Nếu chọn đúng ngành khi tạo bot, phần này đã có sẵn bản mẫu — việc của bạn chỉ là đọc lại và chỉnh cho đúng giọng điệu thật của shop.

3. Điền câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp

Đổi trả, vận chuyển, đặt cọc, hủy lịch... là những câu khách hỏi nhiều nhất nhưng lại dễ bị bỏ quên khi thiết lập. Bước này không bắt buộc để bật bot, nhưng thiếu nó thì bot phải chuyển nhân viên nhiều hơn hẳn — vì bot thà im lặng còn hơn tự bịa chính sách.

4. Kết nối ít nhất một kênh

Widget website luôn có sẵn ngay khi tạo bot, nên đây thường là kênh nhanh nhất để bắt đầu trong lúc chờ Facebook duyệt quyền truy cập Trang. Dán một dòng mã vào website là xong.

Đủ bốn bước thì nút bật bot xuất hiện ngay. Sau khi bật, tiếp tục theo dõi những hội thoại bot phải chuyển nhân viên — đó chính là danh sách việc cần bổ sung tiếp theo vào dữ liệu.