Hộp thư đa kênh & tiếp quản

Trang Chat đa kênh gộp hội thoại từ mọi kênh đang hoạt động vào một hộp thư duy nhất, không cần mở từng nền tảng riêng.

Tiếp quản và trả lại cho bot

Bấm Tiếp quản trên một hội thoại để bot dừng trả lời ngay lập tức, nhân viên tự nhắn tiếp. Bấm Trả cho bot khi xong để bot tiếp tục — khách không nhìn thấy sự chuyển giao này.

Thẻ tag phân loại

Tình huống khớp sẽ tự gắn tag cho hội thoại (ví dụ Khách mới, Chần chừ, Chốt đơn, Khiếu nại). Dùng tag để biết nên ưu tiên chăm sóc khách nào trước.