Tình huống & câu hỏi thường gặp

Tình huống

Mỗi dòng tình huống có mô tả (giúp bot nhận diện), chỉ dẫn xử lý, câu mẫu của khách, và hành động hệ thống (gắn tag, chuyển nhân viên). Sửa lời văn thoải mái; một vài tình huống an toàn (khiếu nại, nội dung nhạy cảm/quấy rối) bị khóa — chỉ sửa được lời văn, không tắt được, để giữ chốt an toàn chung cho mọi ngành.

Câu hỏi thường gặp

Nhập câu hỏi và câu trả lời theo đúng chính sách thật của shop (đổi trả, vận chuyển, đặt lịch...). Nội dung này được lập chỉ mục để bot tìm và trả lời đúng ngữ cảnh; không có trong dữ liệu thì bot không tự bịa mà báo sẽ nhờ nhân viên xác nhận.

Có thể thêm tối đa 100 tình huống mỗi bot. Bot mới luôn có sẵn bộ tình huống và FAQ mẫu theo ngành để bạn sửa thay vì viết từ đầu.